Mecanismos de atención al ciudadano, cartas de derechos, guías de participación y normatividad de trámites.
Última actualización:
| Documento / Herramienta | Descripción del Recurso | Acceso / Descarga |
|---|---|---|
| Carta de Trato Digno al Usuario | Especifica los derechos de los usuarios y los deberes de los servidores públicos para garantizar una atención respetuosa, equitativa e incluyente. | Consultar PDF de la Carta de Trato Digno al Usuario (Abre en ventana nueva) |
| Educación al Usuario | Información orientadora sobre el uso de los servicios de salud, deberes y derechos del paciente y la familia. | Ver Sección de Educación al Usuario |
| Formulario Electrónico de PQRSD | Canal digital habilitado para la radicación directa de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. | Radicar PQRSD en el Formulario Electrónico |
| Glosario de Términos Institucionales | Compendio de definiciones técnicas, administrativas y del sector salud para facilitar la comprensión ciudadana. | Consultar PDF del Glosario de Términos Institucionales (Abre en ventana nueva) |
| Guía de Atención al Ciudadano (Resolución 285) | Manual y protocolo que establece los estándares de calidad para la atención presencial, telefónica y virtual. | Consultar PDF de la Guía de Atención al Ciudadano Resolución 285 (Abre en ventana nueva) |
| Instructivo de Participación Ciudadana | Guía paso a paso sobre los mecanismos habilitados para que la comunidad intervenga en la gestión de la entidad. | Consultar PDF del Instructivo de Participación Ciudadana (Abre en ventana nueva) |
| Plan de Participación Social en Salud (PPSS) | Política y plan de acción para el fortalecimiento de las asociaciones de usuarios y veedurías ciudadanas. | Ver Política de Participación Social en Salud |
| Preguntas Frecuentes (FAQ) | Respuestas a las inquietudes más comunes sobre citas, servicios, horarios y procedimientos de la entidad. | Ver Preguntas Frecuentes |
| Reglamento de Trámites y Peticiones (Resolución 117 de 2021) | Acto administrativo que reglamenta el derecho de petición, plazos de respuesta y trámite interno de solicitudes. | Consultar PDF del Reglamento de Trámites y Peticiones Resolución 117 de 2021 (Abre en ventana nueva) |
| Ruta de Atención al Usuario | Diagrama y orientación sobre el flujo de atención desde la recepción hasta la prestación del servicio asistencial. | Ver Ruta de Atención al Usuario |
