Información Alianza de Usuarios

Última actualización: 29 de Agosto de 2025

Guía informacional Alianza de Usuarios E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán

Marco Conceptual y Funciones

Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su afiliación. Su objetivo principal es velar por la calidad del servicio y la defensa de los derechos del usuario.

Las asociaciones de usuarios se constituirán con un número plural de usuarios de los convocados a la Asamblea de Constitución por la respectiva institución, y podrán obtener su reconocimiento como tales por la autoridad competente, de acuerdo con las normas legales vigentes.

Las alianzas o asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general, y entre los elegidos de estas (si hubiera varias asociaciones o alianzas) para períodos de dos (2) años.

Asesorar a sus asociados en la libre elección de la Entidad Promotora de Salud (EPS), las Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS) y los profesionales adscritos o con vinculación laboral.
Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios de salud.
Participar en las Juntas Directivas de las EPS e IPS (públicas o mixtas) para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario. En el caso de las privadas, se participará conforme a las disposiciones legales.
Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para formular propuestas ante las juntas directivas.
Vigilar que las decisiones adoptadas en las juntas directivas se apliquen según lo acordado.
Informar a las instancias correspondientes si la calidad del servicio prestado no satisface las necesidades de sus afiliados.
Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos comunitarios y se apliquen bajo la normativa vigente.
Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
Proponer medidas que mejoren la oportunidad, la calidad técnica y humana de los servicios de salud, preservando su menor costo y vigilando su cumplimiento.
Ejercer veedurías en las instituciones del sector mediante sus representantes ante las EPS o las oficinas de atención a la comunidad.
Elegir democráticamente a sus representantes ante la Junta Directiva de la institución prestadora de servicios para períodos máximos de dos (2) años.
Elegir democráticamente a sus representantes ante los Comités de Ética Hospitalaria y los Comités de Participación Comunitaria (COPACO) por períodos máximos de dos (2) años.
Participar en el proceso de designación del representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud conforme a la ley.

Convocatorias, Resoluciones y Normatividad

Resolución 106 del 26 de Agosto de 2025: Por la cual se convoca a la realización de la Asamblea General de la Alianza de Usuarios de la E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro y se eligen representantes para las diferentes instancias de participación.
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Resolución 25841 del 09 de Diciembre de 2024: Por medio de la cual se convoca a la elección del representante de los usuarios ante la Junta Directiva de la E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán.
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Resolución 28649 del 16 de Diciembre de 2022: Por medio de la cual se convoca a la elección del representante de los usuarios ante la Junta Directiva de la E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán.
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Funciones de la Alianza de Usuarios: Documento orientador sobre el rol y las competencias de la Alianza dentro de la institución.
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Resolución 058 del 18 de Mayo de 2021: Por la cual se convoca a la conformación y elección de representantes de las Alianzas de Usuarios.
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