Preguntas Frecuentes

Para determinar la prioridad de la atención de los pacientes en el servicio de urgencias se tiene en cuenta la siguiente categorización, organizada de mayor a menor riesgo:

• Triage I (Rojo) Patología Muy Urgente: Requiere atención inmediata. La condición clínica del paciente representa un riesgo vital y necesita maniobras de reanimación por compromiso ventilatorio, respiratorio, hemodinámico o neurológico, pérdida de miembro u órgano, entre otros.
  Atención: Inmediata (Paro cardiaco/respiratorio, shock, convulsión, pérdida de órgano o miembro).
• Triage II (Naranja) Patología Urgente: La condición clínica puede evolucionar hacia un rápido deterioro o a la muerte, o incrementar el riesgo para la pérdida de un miembro u órgano.
  Atención: Menor o igual a 30 minutos (Dolor precordial, intoxicación, vómito persistente, fiebre muy alta, sangrado vaginal en embarazo).
• Triage III (Amarillo) Patología No Urgente: Requiere medidas diagnósticas y terapéuticas en urgencias. Pacientes estables fisiológicamente pero que pueden empeorar si no se actúa.
  Atención: Mayor a 30 minutos (Fiebre en adultos >60 años, lumbalgia, diarrea sin compromiso general).
• Triage IV (Verde) Patología No Urgente: Condiciones médicas que no comprometen el estado general ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano.
  Atención: 1 hora o remisión a Consulta Externa prioritaria según disponibilidad de la EPS (Gripa, cólico, dolor de cabeza).
• Triage V (Azul) Patología No Urgente: Condición clínica relacionada con problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado general.
  Atención: 1 hora o remisión a Consulta Externa prioritaria según disponibilidad de la EPS (Pérdida de peso, malestar general, dolor muscular, estreñimiento).

• Servicio de Hospitalización: 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Se permite el ingreso de un solo acompañante por paciente.
• Servicio de Urgencias: 24 horas. Se permite el ingreso de un solo acompañante por paciente.
• Unidad de Cuidados Neonatales:
  • Madres: 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
  • Padres: 11:00 a.m. a 12:00 m. y 5:00 p.m. a 6:00 p.m.

• Citas Presenciales: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 10:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
• Citas Telefónicas: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Líneas habilitadas: 318 4972166, (607) 729 6931 y (607) 727 4000 Ext. 203.
• Vía Página Web: Ingrese a la plataforma de Citas Especializadas. Si no cuenta con usuario, debe registrarse para recibir sus credenciales de acceso vía correo electrónico o SMS.

• Atención Presencial: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Atención Telefónica: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Teléfonos: (607) 727 4000 Ext. 264 / 317 440 4564.
• Correo Electrónico: gonzalezflorezradiologiasocorr@gmail.com
• Entrega de Resultados: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

• Citas Presenciales: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Citas Telefónicas: (607) 727 4000 Ext. 232.

• Atención Presencial y Telefónica: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Teléfonos: (607) 727 4000 Ext. 219 / (607) 729 9339.
• WhatsApp: 320 962 5804.
• Correo Electrónico: carodiologiahmb@gmail.com
• Tiempo de Entrega de Resultados: Hasta 10 días hábiles.

Citas Presenciales: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 10:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.

1. Titular/Paciente: Presentar carta o formulario de solicitud firmado y fotocopia del documento de identidad.
2. Tercero Autorizado: Carta de solicitud, carta de autorización firmada por el paciente y fotocopias de los documentos de identidad del paciente y de la persona autorizada.
3. Padres o Representante Legal (Menores de edad): Carta de solicitud, documento que acredite el parentesco (Registro Civil de Nacimiento, custodia) y fotocopias de los documentos de identidad.
4. Familiar de Paciente Fallecido (1.er grado de consanguinidad): Carta motivada, Registro Civil de Defunción, Registro Civil que acredite el parentesco y fotocopia de la cédula del solicitante.
5. Familiar de Paciente Incapacitado (1.er grado de consanguinidad): Carta motivada, certificado médico sobre el estado de salud físico o mental del paciente, documento que acredite parentesco y fotocopias de los documentos de identidad.

• Presencial: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Telefónica: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Teléfonos: (607) 727 4000 Ext. 231 / 317 430 4195.
• Correo Electrónico: hmbprogramacionqx@gmail.com

Resultado de Patología: El tiempo de entrega es de hasta doce (12) días hábiles después del ingreso de la muestra.

Cotización de Servicios Particulares:

• Acercarse con la orden médica a la oficina de Contratos EAPB.
• Correo para solicitudes: hmbcontratoseapb@gmail.com
• Horarios de atención: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Teléfono: (607) 727 4000 Ext. 211.

El médico tratante diligenciará el formulario correspondiente en la plataforma **MIPRES** al finalizar la consulta. Posteriormente, el usuario debe presentar la prescripción generada ante su respectiva EPS para la tramitación de la entrega.

El usuario debe presentar la orden médica (donde se especifica el tiempo sugerido para el control) en el **Servicio de Estadística**, ubicado en el área de Consulta Especializada, para la asignación de la cita correspondiente.

Son los aportes en dinero que corresponden a una parte del valor del servicio demandado, cuya finalidad es contribuir a la financiación del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Aplican según la normatividad vigente para beneficiarios del Régimen Contributivo y afiliados al Régimen Subsidiado.

Es necesario suministrar los siguientes datos completos:

Toma de Muestras:

• Ambulatorio: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
• Urgencias y Hospitalización: Lunes a domingo, 24 horas.

Entrega de Resultados:

• Presencial Ambulatorio: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• En línea: A través de nuestro portal web previo registro del usuario.
• Urgencias / Hospitalización: Atención continua las 24 horas.

El hospital dispone de múltiples canales oficiales para la recepción de PQRD:

• Plataforma Web: Menú "Atención al Ciudadano" > Submenú "SIAU - Quejas y Reclamos".
• Correo Electrónico: ventanillaunica@hospitalmanuelabeltran.gov.co
• Atención Telefónica: Conmutador (607) 727 4000 | Línea Gratuita Nacional: 01 8000 954647.
• Atención Presencial (Oficina SIAU): Lunes a jueves de 6:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Viernes de 6:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.